新民晚报：本届“上海之夏”国际消费季里，有哪些具体服务措施保障境内外旅客的消费体验？

刘敏：本届“上海之夏”国际消费季活动期间，为了吸引更多旅客来上海度假旅游，提高旅客在上海旅行的满意度，打造近悦远来、宾至如归的消费服务环境。重点提出六项服务举措。

一、通信保障方面，中国移动和中国电信在浦东、虹桥航站楼设立“上海之夏”国际消费季服务点，针对入境旅客提供客户咨询、办理电信卡开通业务以及提供欢迎流量卡产品服务，及时为来沪旅客提供便捷高效的通信服务保障。

二、行李寄存方面，本市在重点商圈推出了行李寄存双语攻略。目前全市商业领域可提供行李寄存服务的点位395个，7月底预计达到500个。近期市商务委支持上海市商业联合会制定《上海市商业领域行李寄存建设指南及服务规范》，正式发布后在全市开展培训推广。同时推出首批14家“国际友好商场”，为游客提供双语服务、行李寄存等服务。

三、支付便利方面，市商务委会同人民银行上海总部推动上海市重要商圈、餐饮、商超便利店、会展等场景的重点商户外卡受理基本覆盖，指导重点商户做好小面额现金备付和零钱包配备工作，争取9月底前实现7万台受理终端支持外卡支付，零钱包增加到50万个。人民银行上海总部和市政府外办联合制作了外籍来沪人员支付服务指南系列视频，已多渠道发布。另外，中国银行发布了2024版离境退税商店购物指南。

四、旅行住宿方面，在线旅游平台携程精心策划特色旅游产品，开通“上海之夏”官网专题页面，整合航司、酒店、商业、景点等资源推出一站式特色旅游服务产品。东方航空、春秋航空、吉祥航空、国泰航空创新推出“机票+”特色系列产品，开展国际航线机票次卡或机票抽奖等优惠促消费活动。锦江、万豪、雅高、亚朵等酒店聚焦文旅交流、体育赛事、艺术节日等活动，推出特色促销或折扣套餐。

五、活动查询方面，为了让来沪游客不错过上海之旅的每一处精彩，“上海之夏”智能活动排片表已正式上线。通过“微信小程序”搜索“I GO Shanghai爱购上海”，选择“促消费活动排片表”即可进入。为方便中外游客查阅活动信息，我们特别开发三大智能功能，包括智能行程安排、智能信息服务和智能AI问答，支持普通话和英语的双语语音咨询服务。

六、交通出行方面，在市交通委的大力支持下，强生交通62580000客户运营中心推出了7*24小时英语叫车热线服务，组成英语专席服务团队，新增英语欢迎语及对应快捷按钮。旗下品牌服务团队——强生出租“安心巡游车队”还作为预约用车运力支持，提供外来旅客出行便利。

澎湃新闻：作为上海之夏国际消费季7大标杆性活动，请问“金字塔之巅：古埃及文明大展”和上海旅游节有什么重点的考虑和安排？

程梅红：作为上海之夏国际消费季7大标杆性活动的“金字塔之巅：古埃及文明大展”将于7月18日在上海博物馆人民广场馆开幕，并于7月19日向公众开放。

此次展览，一经官宣就引起了巨大关注。目前上海博物馆正积极推进门票销售、展览宣推、文化体验等多方面的跨界合作。与携程集团合作，通过Trip.com向入境游客提供特展票务购买与预约服务；与东方航空、锦江集团、都市旅游卡Shanghai Pass合作，提供“票+票”、“机+酒+票”、“票+场景”等产品。在轨道交通2号线第68号车，打造埃及展主题创意包装车厢；与上海名信游船合作，包装后的“上博号”将从十六铺码头出发,为游客提供浦江游览精华游航线；与上海巴士第四公共交通合作，在上海博物馆人民广场馆、东馆间开通旅游巴士，并于每日下午5时从两馆出发前往十六铺码头，与浦江游览做联动；与锦江集团合作，共同探索研学活动、讲解服务等产品业态的创新；与航司合作打造“宠物友好型”航班、与酒店合作打造“博物馆奇‘喵’夜”及主题夜场活动，开展话题营销新模式；探索与埃及旅游局、埃及航空的后续合作等。

同样作为7大标杆性活动的2024年上海旅游节将于9月中旬至10月6日举行。本届旅游节紧扣“人民大众的节日”办节宗旨，围绕“走进美好与欢乐”主题，继续坚持“策划百场活动全民共享、推出千项产品全域共融、汇聚万家企业全城共欢、激活亿万流量全网共鸣”的“百千万亿”办节举措，集中策划推出以“Visit Shanghai”为主题的“乐游不眠夜、乐游消费季、乐游惠民周、乐游欢乐节”四大系列流量入口型活动和八大板块百项主题游产品，努力将更多都市资源转化为文旅资源，持续促进流量聚起来，人气热起来，消费旺起来。

本届上海旅游节期间，开幕大巡游、花车巡游、大学生旅游节、江南吃货节、半价惠民周等传统品牌将再现时尚经典；“苏河十二国色”水岸乐游节、畅游美术奇妙夜、街头艺术展示周等首创活动将彰显都市气质；南翔国潮大会、朱家角古镇旅游节、豫园仲秋月神游、枫泾水乡婚典等非遗国潮将焕新城市记忆。

上海之夏，我们诚邀广大市民和海内外游客乐游上海，共同“走进美好与欢乐”！

界面财联社：今年F1、奥运会资格系列赛等赛事吸引众多观众，上海体育消费节全新升级，“上海之夏”国际消费季期间有哪些重大的赛事安排和消费节活动？

罗文桦：今年以来，上海已举办国际国内重大赛事78场，其中，F1中国大奖赛三天近20万人次现场观赛，其中10%的观众来自境外，70%的观众来自外省市。奥运会资格系列赛将体育赛事办成一场“城市体育派对”，提供集体育、艺术、音乐和文化于一体的沉浸式奥运体验，赛事配套举办的城市体育节提前一个月启动，滑板、攀岩、霹雳舞、自由式小轮车推广活动进商圈、进街区、进学校，不仅宣传赛事、普及项目，同时带动旅游、促进消费。正式比赛四天入场观众4.5万余人，亲子观赛成为奥运会资格系列赛主流。

7、8月为传统赛事的淡季，市体育局已协调优化赛事计划，积极配合“上海之夏”国际消费季活动，布局了多项重大赛事，包括集聚世界顶尖选手的世界斯诺克•上海大师赛，以及上海自主品牌赛事明日之星三大球系列赛、X GAMES 滑板U池巡回赛等。

9月和10月赛事众多，“上海之夏”国际消费季期间，安排了多项国际重大赛事，除了大家熟悉的上海赛艇公开赛、上海杯象棋大师公开赛、国际滑联上海超级杯、上海ATP1000大师赛和环崇明岛国际自盟女子公路世界巡回赛外，世界摩托车越野锦标赛将重回申城，9月在奉贤上海国际越野赛车场举办。

今年新引进的两个顶级赛事F1摩托艇世锦赛和FISE世界巡回赛都将在10月举办。F1摩托艇世锦赛是水上摩托艇运动最高水平的赛事，将于10月3日至6日在宝山吴淞口国际邮轮港水域举办；作为全球最大规模的综合性极限运动盛会，FISE 世界巡回赛落地徐汇滨江，首届赛事将于今年10月中旬举办，包括自由式小轮车、滑板、霹雳舞等极限项目或潮流项目，在滨江生活带延续“更年轻、更城市、更开放”的奥运会资格系列赛的办赛理念。此外，又一项上海自主品牌赛事——环上海﹒新城自行车赛将于今年落地，9月中旬在嘉定新城、青浦新城、松江新城、奉贤新城和南汇新城（临港）举办。

同时，结合上海体育消费节，赛事期间将持续推进体育赛事与商旅文展联动，上海ATP1000大师赛将为各地来客提供出行、观赛、生活体验一站式服务，让观众享受“因赛而来，不止于赛”的体验；世界斯诺克•上海大师赛将提前在静安商圈举办外卡比赛，欢迎广大爱好者前往挑战；世界摩托车越野锦标赛也将让摩托文化走出赛场，走进奉贤新城。

“上海之夏”期间适逢巴黎奥运会，我们将结合奥运主题为市民朋友开展专题消费折扣活动，请大家随时关注市体育局官方消息。同时持续推动体育赛事“进景区、进街区、进商圈”，打造城市运动节、运动嘉年华、沙滩体育节等系列活动。期待市民朋友在“上海之夏”活力全开，一起来“运动一夏”。

中央广播电视总台：去年5月上海在全国率先恢复国际邮轮运营，在“上海之夏”期间举办首届上海国际邮轮节，请问筹办上海国际邮轮节有哪些考虑，将举办哪些特色活动？

刘敏：上海邮轮市场全面复航一年来，上海邮轮港出入境邮轮达126艘次，接待旅客近63万人次。同时，去年6月上海出台了《推进邮轮经济高质量发展上海行动方案（2023-2025）》，提出发展邮轮“枢纽港+总部港+制造港”三港驱动的“上海模式”，今年国家支持邮轮经济高质量发展的政策密集出台，邮轮经济发展的营商环境不断优化，邮轮产业生态日益完善。在“上海之夏”国际消费季，市商务委策划筹办了首届上海国际邮轮节。

在筹办过程中，我们充分考虑邮轮消费与陆上商圈的联动，推动“邮轮+”“+邮轮”业态创新，创新邮轮消费新场景，打造国际邮轮城市消费地，充分考虑上海国际邮轮港与全球邮轮港的互动，展现上海国际邮轮发展良好环境，吸引更多国际邮轮来沪运营，打造国际邮轮全球航线发布地，充分考虑邮轮文化与人民美好生活向往的融合，进一步宣传推介邮轮文化，营造欢乐祥和的节日氛围，打造夏季欢乐旅行目的地。首届国际邮轮节举办期间，我们策划了系列丰富多彩的主题活动，将重点推出老码头邮轮嘉年华、环球港邮轮风情体验周、东方明珠·“上船码头”风情秀、北外滩邮轮带你看世界、六合路邮轮风情街、邮轮体育嘉年华、邮轮开放日、邮乐生活·city walk探营等特色活动。

首届上海国际邮轮节将于8月2日拉开帷幕，在此我诚挚地邀请在座的朋友以及全球友人届时来到上海，和我们一道共享邮轮节的欢乐。上海国际邮轮节欢迎您！

凤凰卫视：有很多外籍人员来到上海，请问对外籍人士怎么提供便利化服务，有什么举措？

景莹：上海作为国际化大都市，在沪、来沪的外籍人员数量较多，为他们提供优质、高效、便捷的服务是我们的责任。

首先我们是坚持需求导向，着力提升外籍人员感受度。比如，今年元旦上线了英文版上海国际服务门户和3个社交媒体账号，国际门户从外国人的视角和需求出发，全面涵盖老外所需的“商务、旅游、工作、求学、消费”5个主要场景，目前累计提供涉及营商服务、生活服务、人才服务、留学服务等服务事项指引150多项。到4月底，门户其它8个语种（日、韩、德、法、西、葡、俄、阿）也全部上线。再比如，我们编印了《外籍人员在沪服务手册》，汇总外籍人员关心的各类实用政策信息、服务资讯等，包括各类生活服务指南和APP，包括支付、通讯、交通、教育、医疗、国际赛事活动等等，都深受老外欢迎。再比如，推出《上海资讯周报》，向跨国公司、国际友城、驻沪外国机构和外国友人等及时推介优化营商环境等方面的相关资讯和法规政策，今天将推出第51期。

同时注重解决实际问题，实实在在增强外籍人员获得感。今年以来，聚焦外籍人员遇到的支付难、入住宾馆选择不够多元、银行开户、交通出行、入境自用物品报关等一系列高频需求和“小微堵点”问题，我们会同各相关职能部门，针对这些问题逐一研究、合力解决。同时我们坚持边调研、边改进、边完善，持续优化工作举措，确保问题有效解决。

三是线上线下相得益彰，切实将线下服务站点打造成外籍人员服务之家。重点我们在本市外籍人员集中抵达的机场口岸和工作、居住、生活比较集中的商务区和国际社区精心打造一批外籍人员线下“一站式”服务站点。6月29日，我们也在浦东机场T2航站楼推出外籍人员“一站式”综合服务中心，聚焦支付、文旅、通信、交通4大模块功能，为入境国际旅客提供一揽子便利化服务。我们将用心用情，持续打造外籍人员入境“第一站”，为他们提供更多的便利化服务。

今天，我们的国际门户正式推出了“上海之夏”服务专题。同时，我们专门制作的支付服务指南系列视频已在本市公交、地铁移动电视、浦东和虹桥两大机场宣传屏滚动播放，在东航支持下，我们拟于8月起在执飞欧美的国际远程航线公共屏幕上播放，希望通过发挥国际门户的作用和影响，以及通过支付视频的宣介，更好为“上海之夏”国际消费季加油助力。

总之，无论线上还是线下，希望通过我们的服务，让更多的外籍人员了解上海、来到上海。

上海人民广播电台：刚才提到首届上海光影节活动是“上海之夏”标杆活动，能否具体介绍一下首届上海国际光影节的筹备情况？

缪钧：上海国际光影节是市政府批准创办的重大活动，也是这次“上海之夏”国际消费季的标杆活动之一。上海国际光影节致力于打造城市形象新窗口、夜景旅游新IP，将于9月19日开幕，为期一个月。各项筹备工作按计划推进。目前已经制订了一批活动方案，包括主会场和12个分会场活动方案；启动了一批国际征集，包括光影艺术装置、建筑投影秀方案和全球景观照明产业展；联动了一批促进消费活动，制订了联动上海之夏消费季、上海旅游节、上海时装周等活动计划；汇聚了一批顶级嘉宾，包括全球知名的光影艺术家和国际照明委员会（CIE）、国际灯光城市协会（LUCI）等国际照明组织的负责人将参加开、闭幕式和专业研讨活动。这里，我着重向大家剧透一下即将诞生的申城首张全景光影地图，该地图将在今年8月底试运行，开幕式当日正式发布。

城市光影地图小程序的功能丰富，可让市民游客在手机、电脑的方寸之间，了解上海国际光影节的精彩活动，云游上海夜景City Walk的经典路线，沉浸式体验沪上经典夜景地标的风采。它具有多重角色功能：

首先，这是一份光影艺术导览。通过光影地图，市民游客可以预览“上海国际光影节”的百余场精彩活动，包括首届上海国际光影节1个主会场+12个分会场“一主多点、市区轮动”的活动安排，以及建筑投影秀、景观照明艺术装置展、地标亮灯仪式、夜游体验营等活动指南。

其次，这是一个数智交互平台。通过智慧导览小程序，市民游客将“在线体验”沉浸式建筑投影秀，“在线观览”光影新技术、新产品，“在线欣赏”全球顶级的光影艺术装置，“在线阅读”城市光影故事。大家还可以通过导览手册，掌握“一江一河”区域、重要商圈、旅游景区等100余处夜景打卡点和光影节活动信息，查看周边商圈、酒店、餐饮等信息。

最后，这是一份光影活动邀请。City Walk爱好者，可以根据指南沿着夜行推荐路线，打卡光影节会场和夜景打卡点，通过手机签到绘就一张“达人光影地图”，还有机会成为首届夜景旅游达人，获得旅游体验大礼包，并参加光影节闭幕式活动。摄影爱好者可以按照光影地图指引，定格光影节精彩活动的瞬间，记录夜景打卡点的美好时刻。届时，也欢迎大家向第二届申城夜景影像作品征集活动投稿，获奖作者将成为特聘夜景摄影师，获得精美奖品。希望璀璨亮丽的光影夜景能够串联起申城都市的夜购、夜游的绚丽纽带，给广大市民和国内外游客带来美好生活的享受和体验。