经济日报：我们知道上海新上线了“核酸码”，“核酸码”的功能上有哪些改变？此外，大家在使用“核酸码”的过程中觉得有些问题，比如系统不稳定，老人不太会操作，还有外籍人士护照号码更新了无法认证，我们如何优化解决这些问题？

　　朱俊伟：昨天为了适应本市新的核酸检测系统、优化核酸检测流程，我们上线了新的“核酸码”，替代原先健康云“登记码”。“核酸码”主要是很方便地帮助市民朋友们在核酸采样时快速完成登记，一次生成，可截屏保存或打印，30天有效并可反复使用。而且和大家熟悉的“随申码”标准一致，功能互通，比如“随申码”的亲属码、离线码等。

　　昨天是“核酸码”上线第一天，我们联系通信运营商向大家发送了提示短信，并通过媒体提醒市民提前申领“核酸码”。应该说大家都非常支持配合。由于系统访问量短时间内剧增，峰值一度达到每分钟200万次、每秒10万次，造成系统响应速度减慢，部分市民生码受到影响。

　　“核酸码”是第一次上线。发现问题后，我们立即启动应急预案，对系统进行升级扩容，调整优化。同时，提醒市民发现一时无法申领“核酸码”时，可现场使用实体身份证件完成登记。下午2点，“随申办”支付宝、微信小程序端运行，逐步恢复正常。

　　考虑到市民申领“核酸码”不同需求，我们设计了亲属代为申请“核酸码”功能，可为家里的孩子、老人申领“亲属核酸码”，系统自动验证亲属关系，或进行人工审核，一天内可完成审核。如果是没上户口、没有身份证号码的孩子，无法申领“核酸码”，可以在现场由父母手工登记。老人如果前期申领过“随申码”的纸质离线码，也可以直接使用纸质离线码。刚才也提到了外籍人士证件更新的，可通过“随申办”进行更新，完成实名认证后，可继续申请使用“随申码”及“核酸码”。我们也会努力优化，使得整个服务做得更好。也感谢市民的理解和包容。

　　上海人民广播电台：市民急需的食品、母婴、药品等供应方面能否满足？目前仍在封控期间，能否及时配送到市民手里？

　　王文博：大家最最担心的是“买不到”“难买到”，尤其是主副食品和生活必需品。对此，我们聚焦民生物资，重点加大食品、母婴、药品等物资的供应力度。通过紧急全国调拨，目前首批重点保障物资已通过京东物流专人专车运抵上海。包括超8万件母婴物资，比如婴幼儿奶粉、纸尿裤，超10万件药品及防疫物资，还有10吨来自新疆的羊肉等。除了送达消费者手中，部分奶粉还送到上海儿童医学中心，用于保障“亲子方舱医院”收治的婴幼儿需求。后续，京东将继续捐赠、配送亲子方舱医院所需的婴幼儿配方乳粉和纸尿裤等物资。

　　同时京东健康上线“药品求助登记平台”，截至4月9日已收到上海市3.7万条慢性病患者的用药求助信息，我们通过京东大药房等自有渠道及合作门店配送等，努力满足患者的用药需求。

　　我们还将加大生鲜食品库存储备，粮食、肉禽、海鲜等均超平常2-3倍备货，为上海地区提供超过1600万件米面粮油等民生商品，可保障上海京东用户近1个月日常供应。

　　其次，大家还担心“送不到”“送得慢”。这方面我们和大家一样着急，在严格遵守疫情防控要求的前提下，尽全力为大家多送货、快送货。京东物流加大运力投入并大量使用智能物流技术提高效率，调配了首批约2000名快递小哥，为上海一线提供运营保障和物资派送服务，同时调运最新的第五代无人智能快递车，在封控区域开展无接触配送，后续还将持续追加无人车。

　　最后，大家还担心“收到货不安全”。对此，京东做好全流程疫情防控工作，建立了一整套涵盖仓储、运输、配送等全供应链物流环节的防疫机制，所有进出车辆都有人查验两码一报告，所有车辆和货品都经过严格消杀，所有工作人员做好防护。像我们的快递小哥要持核酸阴性证明上岗，而且每天都会做抗原检测。对于外地民生物资的调配，采用“全程闭环通行”模式，做到“专人专车”，保障送到上海的各类物资安全可靠。

　　目前，京东集团已加入全市保供体系，作为以供应链为基础的技术与服务企业，我们将切实担起新型实体企业社会责任，依托京东集团的供应链基础设施，充分发挥自身优势，全力以赴投入到上海抗疫保供工作中。

　　文汇报：最近大家都封控在家，能否给市民、社区志愿者一些健康提示，做好防疫？

　　吴乾渝：最近上海本土疫情形势严峻复杂，我们很多防控工作都在小区中开展。核酸采样、抗原检测、秩序维护、物资搬运等场景中市民和志愿者的防护到位都很重要，我们想今天对一些重要场景再进行一个提醒。

　　一是核酸采样时，要规范佩戴口罩，保持2米以上等待距离，不聚集、不攀谈，不接触采样区域内的物品。分批、有序安排人员采样，尽量减少人员等候聚集时间。采样结束后不要滞留，立即戴好口罩尽快回家。

　　二是提取社区物资或快递物品时，要做到无接触式。要戴手套，对物品表面进行消毒后，静置一段时间方可拆封。拆除包装后，立即洗手，并进行手消毒。社区工作人员上门派发抗原检测试剂、物资时，居民可以请他们放在门口，等他们离开后，自己再对外包装进行消毒。

　　三是做社区志愿者时，要做好上岗培训，掌握科学的消毒和防护服穿脱知识，在工作点位应听从专业人员的指挥和相应的防护建议，个人防护用品的使用、穿戴和脱卸要遵守一套严格的流程。志愿者在不同的工作岗位按照不同的风险等级进行防护。这段时间防护工作已做得越来越好。

　　我们一定要做好个人防护，坚持规范佩戴口罩、勤洗手、保持社交距离等防护措施，共同守护好自己和家人的健康。

　　新民晚报：对于尚在封控中的上海市民，饿了么可以提供哪些基本生活保障和应急服务？能否介绍一下？

　　肖水贤：最近一段时间，我们当务之急是，千方百计增加骑手运力，过去一周，饿了么已新增2800名骑手重返岗位，努力解决最后1公里、最后1百米配送瓶颈。集团相关力量也全力投入保供，其中盒马自提应急通道已经覆盖超过5000个小区，大润发在上海的蔬菜水果，每天的供应超过1000吨；菜鸟紧急调用干线运输资源，把蔬菜运抵养老院。

　　回到饿了么本身，在过去一周，平台4000多商家恢复开业接单。接下来，根据疫情防控安排，在封控区和管控区，我们将组织更多骑手支持配送保障；在防范区，我们和餐饮、商超便利等商家密切联动，在配合防疫管理的基础上，尽快恢复生活服务供应。

　　您刚刚提到的“应急特需”服务，是推出的一项应急服务，主要针对疫情管理期间，独居老人、慢性病患者、婴幼儿等特殊人群的紧急需求。即时生活服务体系是饿了么的长处。

　　3月28日，我们组织骨干力量，紧急开发上线“应急特需”频道放在饿了么首页，组织动员200多名服务专班，开展电话联络与服务回访。至昨晚12点，我们已经对接了41230个应急服务。大家在路上看到了饿了么“婴幼儿用品配送专车”、“特需老人物资配送专车”、“应急用药专送车”，就是我们实施服务分层、把第一优先级给到弱势群体。总体服务的达成率保持在85%左右的高水位。未来我们会持续不断，继续调配力量投入到“应急特需”服务中去，帮助解决特殊群体的燃眉之急。

　　另一个我想说的是药品供应。从3月28日封控以来，我们已经为上海市民送出了近100万药品订单，其中包括大量应急用药和慢性病药。最近一周，饿了么平台买药需求持续攀升。为此，我们对接了1000多家药房，同时从市内外更多渠道调集药品，特别是慢性病用药。

　　对于上海市民所需的处方药购买，患者通过平台开通的“互联网医院”服务，开具电子处方后，在药店线上下单，饿了么骑手再配送到社区。这个服务保障的资源我们还会根据需求不断去强化。

　　与此同时，为了进一步提高配送效率，我们推出并且扩大“小区团购”模式。过去几天，我们完成的团购订单每天都要翻一倍。其中“社区团餐”服务目前已经覆盖普陀、浦东、杨浦等区1000多个社区。零售团购方面，饿了么“全能超市”通过“社区集采+定点配送”的服务模式，已为浦东超过25000个家庭配送了肉、蛋、奶等必需品。接下来，我们将持续加大这方面的服务资源投入。

　　抗疫非常时刻，我们配送紧急订单的蓝骑士，为了多送几单，多帮到几位市民，经常来不及吃饭，甚至顾不上喝水。但尽管如此，我们也发现仍然还有不少订单，没办法及时送到市民手上。但我们相信，随着市委市政府不断加大保供政策与资源的支持力度，我们跟同行一起一定能够打赢这场仗，饿了么会全力以赴。

　　中央广播电视总台（CGTN）：这两天一些超市陆续恢复线上营业，未来疫情平稳后也会逐步恢复实体经营，请问大数据如何支持做好后续的防疫工作，尤其是场所防疫？

　　朱俊伟：刚才你提到一些实体经济在陆续恢复，这是大家热切盼望的。疫情管理如何常态化、如何更好地开展工作？基于这个考虑，我们结合“随申码”的功能，推出了“场所码”和健康核验一体机（即“数字哨兵”），这是两种不同的模式。

　　场所码申请比较方便，到中国上海门户网站随申码生态平台可以进行下载。下载后打印出来，贴在进行防疫的出入口。市民进入场所时，只要拿出自己的手机打开随申办、微信小程序或支付宝小程序扫一扫场所码就可以完成健康核验，同时完成商场进入登记，方便安全。

　　还有一种健康核验一体机，我们叫数字哨兵，大家可以在一些出入场所看到。像闸机、扫码墩子、手持移动设备，都可以扫“随申码”得到健康状态信息，同时完成重要场所的进入登记，这也为防疫管控起到很好的支撑。如果有局部的区域发生了疫情，通过场所码和数字哨兵的服务，能够很快得到追溯，为社会化防疫能够起到保障和数据支持的作用。

　　我们最近也加快了场所码和数字哨兵的推进，也是为疫情平稳后实体经济的恢复，为社会的防控体系做好服务和数字赋能工作。