新民晚报：市卫生健康部门反复强调市民戴口罩，勤洗手，但是最近发现随着春光见好，疫情防控形势也见好，有一部分市民开始对疫情防控有所松懈了，卫健委能不能说一下，我们怎么加强科普，让市民崩紧防控这根弦？

　　郑锦：在防控疫情过程中，市健康促进委员会、市卫生健康委坚决响应市委、市政府号召，积极开展健康科普，解疑释惑，筑牢疫情“防火墙”。在全社会高度重视、共同支持下，我们一起开展五方面工作。

　　一是全行业动员。市卫生健康委官微牵头110多家医疗卫生机构，组成新媒体矩阵。38家市级医院推出1200多个科普栏目。中山医院樊嘉院士、葛均波院士等专家团队录制系列科普视频“新冠病毒中山谈”；华山医院张文宏教授等积极开展线上科普；龙华医院普及中医药防控要点，传播《八段锦》《施氏十二字养生功》等；瑞金医院推出《新冠-瑞金主委说》微视频系列访谈；曙光医院线上专家团与青年科普团形成合力；市儿童医院开展儿童居家身心健康、互联网就医等健康科普；市精神卫生中心推出两辑“疫情防控市民心理疏导18问”；等等一系列全行业工作。

　　二是全社会覆盖。爱卫、城管、住建、交通等部门合力推进科普宣传深入交通口岸、办公楼宇、农贸市场、建筑工地、沿街商户等，覆盖全市16个区、215个街镇、6077个村居。通过地铁、公交、楼宇等6万余块东方明珠移动电视屏、6000余处户外电子屏、近万部居民区智能电梯屏、1万余辆出租车后车窗广告、近10万处社区灯箱广告和宣传栏，全方位开展健康科普宣传。

　　三是全人群关注。向2400万市民推送健康科普短信。疫情防控新闻发布会开设健康科普环节，已邀请权威专家推出24期健康提示。市健康促进中心推出“疫情防控市民健康科普50问”等系列科普，覆盖不同人群，开展有针对性的健康科普。

　　四是全过程推进。1月19日，本市发布加强可疑病例排查预警信息，同步跟进科普宣传；针对社会焦虑情绪，闻玉梅、宁光等12位院士联名向市民倡议科学认知新发传染病，不过于恐慌、不信谣传谣；加强企业和个人防护知识宣传；120余位市政协委员联名提案，向全体市民发出使用公筷公勺倡议；12位医学专家联名发布《疫情防控健康科普上海专家共识》；疫情防控调级后，市健促中心及时推出市民防控意识“不降级”六点健康提示。

　　五是全媒体传播。医学专家30余次做客上海电视台“夜线约见”栏目。开发“新冠肺炎疫情防控科普宣传工具包”，供200余家市属单位和16个区下载使用。通过微信、微博、抖音等平台推送多种科普产品，累计浏览量超十亿人次。截至目前，全市卫生健康系统共发布原创科普文章近7500篇、音频400余个、视频1500余个，设计各类宣教资料1000余套，印制发放350万份，编写手册、书籍等资料100余套。

　　疫情防控进入了新阶段，本市将进一步完善健康科普工作机制，引导民众科学防疫、健康生活，使健康科普成为健康上海行动的“第一行动”，让每个人都成为自己健康的第一责任人。

　　文汇报：当前旅游行业正加快复工复产。想问下，行业组织在这个过程中发挥了怎样的作用？

　　郭丽娟：疫情发生以来，上海市旅游行业协会落实市委、市政府的部署要求，一手抓服务企业防疫防控，一手抓支持企业复工复产。

　　一是引领旅游行业担负起社会责任。多家酒店作为集中隔离观察点，为隔离观察人员提供服务保障，积极为上海支援湖北医疗队落实生活保障。为防控境外疫情输入风险，锦江旅游、瑞海国际等多家旅行社派出日语、韩语、意大利语导游志愿者，在浦东、虹桥国际机场，协助做好境外旅客入境后的翻译工作。

　　二是全力推进旅游企业的复工复产。配合市文旅局编制疫情防控和复工复产工作指引，并做好对企业的业务指导和服务保障等工作。截至3月25日，全市4200余家宾馆酒店正常营业；87家A级景区恢复开放；1400余家旅行社目前正积极复工复产，其中本地游市场已经启动；浦江游览恢复开放。

　　三是充分发挥桥梁纽带作用。深入行业开展调研，跟踪企业情况，掌握行业动态，反馈企业诉求，向相关政府部门提出行业建议40条。积极支持行业共渡难关，主动为800余家会员单位及8000余名导游免除会费；联合酒店、旅行社、上海都市旅游卡、生鲜电商平台、中国联通等，推出一系列惠民套餐产品；联合金融保险机构，推出“安心游”保险产品。同时协会积极开展行业专业培训辅导，通过制定旅游人才培养基地三年实施方案、免费推出60多期线上课程、推送帮扶政策和实施细则等，为行业复工复产做好准备。

　　下一步，上海市旅游行业协会将继续服务会员单位，积极担负起沟通政府、企业的桥梁纽带作用，共同携手共度难关，推动旅游市场的振兴和繁荣，为上海建设世界著名旅游城市作出贡献。

　　解放日报：此次疫情对旅游行业冲击较大。想问下，春秋旅游作为扎根上海的企业，如何评估疫情带来的影响？复工复产现在恢复到什么程度？对推动旅游市场振兴又有哪些打算？

　　王煜：春节前夕，面对突如其来的疫情，春秋旅游第一时间暂停相关业务，组织员工加班加点为客人“退团、退款”。

　　在抗疫过程中，我们得到了政府的关怀支持，也感谢市民群众在退团退订过程中给予的理解。面对疫情，春秋旅游还积极自救，为旅游行业复苏做好准备。

　　一是“停工不停学”，“云培训”练内功，抓转型。2月初，春秋旅游开始了特殊的“复工”，为公司2200余名员工推出为期2个月的云上培训，分地区、分层级、分业务版块设计课程。业务停摆还促使我们集中精力优化产品结构，改进服务流程。

　　二是“护员工、稳就业”，落实好员工凝心聚力工程。疫情发生以来，春秋始终把员工健康安全和稳岗扶困放在重要位置，确保防护用品保障、自我防护宣传、困难职工照顾等做到位、入人心。

　　三是“冬去春来”，迎接旅游市场振兴。目前，市内游已经恢复。春秋旅游第一时间推出生态、红色、美食、工业、采摘、健康等系列旅游产品。我们还将围绕64条永不拓宽的马路，推出“微游上海”系列产品，希望通过对建筑、历史、人物故事的讲解，引导市民游客感受上海。

　　同时，请大家放心，我们将全面落实好安全防控措施，旅游大巴定点消毒，司导服务人员每天测量体温，大巴车留足空位数，最大可能减少游客间不必要的接触，为广大市民游客，提供安全、优质的旅游产品和服务。